Neues im Monitor

Im Monitor sehen Sie nun nicht nur die laufenden Gespräche, den Anrufer, die Servicenummer, das gewählte Ziel, sondern weitere nützliche Informationen: In der linken Spalte steht die Startzeit des Gespräches, wenn nötig, aber auch weitere interessante Zeiten. Bei der Servicenummer wird nun auch die Durchwahl, soweit gewählt, angezeigt.

Ist das gewählte Ziel über ein Karussell oder einen 1000er-Block mit Direktdurchwahl ausgewählt worden, entspricht aber nicht der Durchwahl,so wird das beim Ziel mit angegeben.

Aber es geht noch viel genauer: Wenn Sie mit der Maus über den Anfang einer Zeile gehen, so wird Ihnen rechts in einem gelben Info-Fenster näheres zu dem Gespräch angezeigt. Hier etwa für ein ganz einfaches:

Ganz genaue Informationen erhalten Sie durch einen Klick an die gleiche Stelle (Uhrzeit des Gesprächs).

Nun bekommen Sie die den CDR, also die Daten zu dem Gespräch selbst:

Hier sehen Sie nicht nur, was alles vor sich gegangen ist, sondern bei einem Pool oder Karussell auch noch den Status der Mitarbeiter zu dem Zeitpunkt des Gespräches. Ihnen wird angezeigt, welche Ziele nicht erreichbar waren und warum nicht:

Einige der Informationen dort werden Ihnen nichts sagen, Sie können Sie auch getrost ignorieren. Diese Seite ist vor allem dann interessant, wenn Sie näheres zu einem geführten Gespräch wissen wollen.

Zu dieser Seite gelangen Sie übrigens auch von den Einzelgesprächsnachweisen.
Je nachdem ob das Gespräch gerade noch geführt wird, oder ob es schon beendet ist, sieht die Seite dabei etwas unterschiedlich aus.

Auch interessant: Liste aller ausgehenden Rufe